零售業在去年(2016)醞釀的一股趨勢開端，可能將在今年實現：無人商店。網路零售巨擘亞馬遜(Amazon)2016年12月釋出一段廣告影片，為其智慧實體店面「Amazon Go」宣傳；該商店標榜讓顧客「拿了就走」的功能，沒有收銀店員、不必排隊、也不必翻找現金或信用卡的消費模式，一上線就驚豔各地消費。
消費者只要先下載Amazon Go的智慧手機應用程式(APP)，就能藉由掃描APP的QR code，進入Amazon Go商店。購物時，拿起貨架上的商品，這項商品就會放入APP的虛擬購物車；改變心意時，只要放回去，商品就會從虛擬購物車裡移除。完成購物後，只要走出商店，系統將自動從消費者的亞馬遜帳戶裡扣款。
亞馬遜表示，該公司透過感應器、電腦視覺及人工智慧(AI)的深度學習，能追蹤消費者在店內的動態，不論產品被拿起來、還是放回貨架，一切都在安靜、不需與人打交道的情況下完成購物。
聽起來輕鬆容易，但實則涉及多項先進科技。首先是亞馬遜申請的「圓形監獄」（Panopticon，名稱取自英國哲學家邊沁設計的監獄，其概念為讓犯人覺得自己時時刻刻遭監視，因而被迫遵守秩序）專利，能運用智慧手機的無線電訊號，以及麥克風收音的走路聲響，三角定位出消費者所在位置，在消費者於店內走動時，持續追蹤其所在位置。
其次，當消費者從貨架拿下商品時，攝影機能根據皮膚光澤與體溫辨識出消費者的手，並且運用RFID無線射頻辨識(Radio Frequency Identification, RFID)掃描辨識被拿取的商品。貨架內建的壓力感測板與產品包裝內的無線電發射器，也能協助辨識產品現在是被拿起來或者放回去。若一切辨識程序都失敗，系統也能搜尋該顧客的購買記錄，猜出他們可能買什麼。
回顧零售業在1990與2000年代所經歷的一大趨勢在於：量販業者與超級商城崛起，從人力成本較高、效率較差的業者手上搶走大量生意。這或許有助於解釋為何零售業員工占整體就業比率，自1980年代末持續下滑，但跌勢似乎在2009年停止；原因可能是零售商已不再把員工視為應該盡可能壓低的「成本」，而是當成能夠幫助販售更多產品的「資產」。因此，整體而言，這波無人商店趨勢預計不會讓所有收銀員失業，反而將改變零售業的人力結構。
（資料來源：知識管理中心myMKC）
資料來源：知識管理中心myMKC及各大網路媒體
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